Retur și retragere din contract

Retrageți-vă din contract aici

Consumatorii care cumpără online de la Karma Protect SRL — Olightstore.ro au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru mai multe bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun. Acest drept legal privește persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

Cum transmiteți retragerea

Folosiți funcția Retrageți-vă din contract aici, disponibilă pe site, inclusiv pentru cumpărături fără cont. Completați numele, informațiile care identifică achiziția și adresa de email pentru confirmare. Puteți indica întreaga comandă sau produsele și cantitățile pentru care transmiteți retragerea. Verificați declarația și apăsați „Confirmați retragerea”.

Vă transmitem fără întârzieri nejustificate, prin email, confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Puteți descărca și dovada de pe pagina de confirmare. Înregistrarea declarației nu este condiționată de aprobarea prealabilă a magazinului; rambursarea se efectuează potrivit regulilor de mai jos.

Puteți comunica retragerea și prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu prin email la comenzi@olightstore.ro ori office@karmaprotect.ro, sau prin poștă la Karma Protect SRL, Str. Andrei Bârseanu nr. 9, sector 3, București, România. Formularul online și modelul de mai jos sunt opționale. Este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea termenului legal. Pentru ajutor: 0731 048 232.

Expedierea bunurilor și costurile returului

Trimiteți sau predați bunurile la adresa de mai sus, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea lui. Suportați costul direct al returnării în cazul retragerii fără motiv; puteți alege curierul. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și să includeți numărul comenzii sau referința retragerii în colet.

Ambalați bunurile astfel încât să fie protejate la transport și includeți accesoriile primite. Vă rugăm să folosiți ambalajul original dacă îl mai aveți. Lipsa ambalajului original sau desigilarea nu anulează, prin ele însele, dreptul de retragere. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, în condițiile legii.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere. Pentru retragerea din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența de cost pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de dumneavoastră. Pentru o retragere parțială, rambursarea se stabilește pentru bunurile vizate și costurile aferente potrivit legii.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, luând în considerare momentul care intervine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile. Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. La plata ramburs putem conveni un transfer bancar; datele bancare se solicită separat, numai dacă sunt necesare rambursării.

Produse personalizate și produse neconforme

Excepțiile legale de la retragere includ bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, de exemplu printr-o gravare individuală solicitată de client, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Excepția se aplică numai bunurilor care îndeplinesc efectiv aceste condiții, realizate sau personalizate la cererea clientului; nu afectează celelalte bunuri obișnuite din comandă. O inscripție standard din fabrică, seria produsului, logo-ul obișnuit ori simpla alegere a unui model standard nu reprezintă, prin ele însele, o personalizare care exclude retragerea. O gravare executată greșit față de cererea acceptată rămâne o problemă de conformitate, nu un motiv de refuz al garanției legale.

Drepturile pentru produse defecte sau neconforme sunt distincte și rămân aplicabile inclusiv bunurilor personalizate. Pentru asemenea situații, contactați-ne prin formularul de contact, la adresa de email sau la telefonul de mai sus. Se aplică măsurile corective și termenele prevăzute de OUG 140/2021; costurile aferente remedierii neconformității sunt suportate de vânzător în condițiile legii. Aceste solicitări nu sunt limitate la termenul de retragere de 14 zile.

Model de formular de retragere — utilizare opțională

Către: Karma Protect SRL, Str. Andrei Bârseanu nr. 9, sector 3, București, România; comenzi@olightstore.ro.

Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …
Comandate la data: … / Primite la data: …
Numărul comenzii sau alte informații de identificare: …
Numele consumatorului/consumatorilor: …
Adresa consumatorului/consumatorilor: …
Data: …
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): …

Datele transmise sunt utilizate pentru înregistrarea și soluționarea retragerii, comunicări și îndeplinirea obligațiilor legale. Detalii în Politica de confidențialitate. Nu solicitați și nu transmiteți datele cardului, parole sau documente de identitate prin acest formular.

Temei: OUG 34/2014, în special art. 9–16 și art. 11¹, astfel cum a fost modificată prin OUG 18/2026. Condițiile acestei secțiuni respectă drepturile obligatorii prevăzute de lege.